Jeder Fahrer betreut.
Jedes Problem im Griff.
KI-Agenten speziell für Ladeinfrastruktur: KI-Support-Agenten für Ihre Fahrer, KI-Monitoring-Agenten für Ihr Ladenetz.
KI-Agenten speziell für Ladeinfrastruktur: KI-Support-Agenten für Ihre Fahrer, KI-Monitoring-Agenten für Ihr Ladenetz.
Wir bei lemonflow bauen eine Operations-Plattform, mit der führende Ladenetzbetreiber jeden Kontakt zu einem guten Kundenerlebnis machen. Unsere KI-gestützten Lösungen werden von menschlichen Experten entworfen und betreut und setzen einen neuen Standard für empathischen, effizienten Betrieb. Unsere Mission: Betriebskosten senken, mühelos skalieren und das Ladeerlebnis stetig verbessern.
Sie beantworten jeden Anruf, jeden Chat und jede E-Mail in über 90 Sprachen und beheben das Problem am Ladepunkt, während der Fahrer noch in der Leitung ist.
Sie überwachen jeden Ladepunkt rund um die Uhr und machen aus Tausenden Log-Nachrichten eine kurze Liste dessen, was zu beheben ist.
Der Hub ist unser Echtzeit-Dashboard: Support-KPIs, Netz-Health, Aufgaben und Berichte an einem Ort, am Desktop und auf dem Smartphone.
Jeden Anruf, jeden Chat und jede E-Mail beantwortet ein Agent, der die Sprache des Fahrers spricht, den Ladepunkt live ausliest und das Problem sofort behebt. Er läuft auf unserem eigenen KI-Stack in der EU.
Natürliche, ausdrucksstarke Stimmen in über 90 Sprachen und regionalen Akzenten. Der Agent lässt sich unterbrechen, antwortet in der Sprache des Fahrers und lässt niemanden in der Warteschleife.
Selbst gehostete Modelle auf eigener Hardware in Rechenzentren in der EU, mit automatischem Failover. 350 ms bis zum ersten Wort halten das Gespräch natürlich, und Ihre Daten bleiben in der EU.
Best-Practice-Flows für die Gründe, aus denen Fahrer anrufen, getestet in über 200.000 echten Gesprächen und auf Ihr Netz abgestimmt.
Native Integrationen mit Ihrem CPMS, CRM, Ticketsystem und Ihrer Telefonie: über 15 CPMS und über 10 Ticketsysteme sind bereits angebunden.
Reset, Entriegeln, Ladevorgang stoppen oder starten, während der Fahrer noch in der Leitung ist. Braucht es einen Menschen, bekommt Ihr Team den Fall mit Ladepunkt, Schritten und Sprache.
Rund um die Uhr, an jedem Tag im Jahr, mit über 99,99 % Verfügbarkeit. Telefon, Chat und E-Mail auf einer Engine.
Der KI-Monitoring-Agent überwacht jeden Ladepunkt, bewertet seinen Zustand, findet bei einem Abfall die Ursache und sorgt für die Behebung, oft bevor ein Fahrer etwas merkt.
Was Fahrer dem KI-Support-Agenten erzählen, landet auf der Zeitleiste des Ladepunkts, neben seinen Log-Daten. So wird auch ein Ladepunkt behoben, der unauffällig aussieht, aber immer wieder Anrufe auslöst.
Starten Sie mit Empfehlungen, die Ihr Team freigibt. Stellen Sie einzelne Regeln auf automatisch um, sobald Sie ihnen vertrauen.
Unser Echtzeit-Dashboard für Ihr Team: Support-KPIs, Netz-Health, Aufgaben und Berichte, am Desktop und auf dem Smartphone.
KI-Monitoring-AgentenHealth-Karte. Jeder Ladepunkt bewertet und auf der Karte gebündelt, mit einem 7-Tage-Verlauf pro Stadt. Klicken Sie auf einen Standort, um seine Ladepunkte zu sehen.
KI mit messbarer Wirkung, ab dem ersten Tag. lemonflow senkt Kosten, erhöht die Verfügbarkeit und macht Support und Netzbetrieb zu einem skalierbaren Erlebnis, das Ihre Marke stärkt, über jeden Kanal, jede Sprache und jeden Standort.
Live bei Ladenetzbetreibern in Europa und Nordamerika, in der Sprache jedes Marktes.
Sofortiger Support rund um die Uhr, ohne Wartezeit und ohne verpasste Anrufe.
Empathischer, menschlich wirkender Support, der in jedem Kontakt Vertrauen schafft.
Spricht die Sprache Ihrer Fahrer, mit muttersprachlicher Stimme und Dialekten.
Jeder Ladepunkt rund um die Uhr bewertet, in fünf klaren Stufen.
Jeder Remote-Reset wird nach 10 Minuten erneut geprüft: verfügbar oder nicht.
Fehler, fehlgeschlagene und 0-kWh-Ladevorgänge sowie Statusabweichungen, erkannt, während Ihr Team schläft.
Läuft im großen Maßstab, mit über 40 Betreibern in 17 Ländern.
Wir starten mit einem Kickoff-Workshop und erfassen Ihre Support-Abläufe und Ihr Netz: Kontaktgründe, Hardware und die häufigsten Fehler. So sprechen wir vom ersten Tag an Ihre Sprache. Unser erfahrenes Team begleitet Sie bei jedem Schritt.
Wir passen Ihre Agenten an: den Support-Agenten an Ihre Anwendungsfälle und Ihre Tonalität, den Monitoring-Agenten an Ihre Hardware, Fehlerregeln und Ihr Ticketsystem. Beide bringen die Best Practices der Branche mit. Keine Vorlagen, ganz auf Sie zugeschnitten.
Wir binden Ihr bestehendes Backend, Ticketsystem, Ihre Telefonanlage und Ihre Ladehardware über native Integrationen an. Keine Individualentwicklung, keine langen IT-Projekte. Das Monitoring läuft parallel zu Ihrem bestehenden Setup.
Strukturierte Qualitätstests zu Ihren wichtigsten Kontaktgründen, über Länder, Sprachen und Ladeprodukte hinweg. Jede Monitoring-Regel testen wir vor dem Go-live auf der Historie Ihrer eigenen Ladepunkte. Mit klaren Stage Gates und Ihrem Team bei jedem Meilenstein. Bei Qualität keine Kompromisse.
Nach dem Go-live wird Ihr System immer besser. Von neuen Funktionen bis zu verbesserten Lösungswegen: Sie erhalten regelmäßige Updates und bleiben vorn.
Betreiben Sie Ihr Netz mit Fahrer-Support rund um die Uhr und einem Health Score für jeden Ladepunkt: geringere Kosten, höhere Verfügbarkeit, zufriedenere Fahrer, auch im großen Maßstab.
Bieten Sie nahtlosen Fahrer-Support in Ihrer App, über Grenzen, Sprachen und Netze hinweg, mit KI für das E-Laden.
Integrieren Sie lemonflow in Ihre Plattform, bieten Sie Support-Automatisierung und Netz-Monitoring direkt eingebaut an und steigern Sie sofort den Mehrwert für Ihre Kunden.
Stärken Sie Ihr Produktangebot mit integriertem, KI-gestütztem Support und Monitoring, das Ihre Ladepunkte in- und auswendig kennt.
Schnelle, freundliche Hilfe, jederzeit, in Ihrer Sprache, ohne Warteschleife und mit Antworten, die das Problem wirklich lösen.
PowerdotPowerdot, einer der am schnellsten wachsenden CPOs Europas, setzt in jedem seiner Märkte einen eigenen lemonflow-Agenten ein, für über 12.500 Ladepunkte.
MobilityPlusMobilityPlus setzt den KI-Voice-Agenten von lemonflow in seinem gesamten belgischen Netz ein, rund um die Uhr, auf Flämisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
CitywattCITYWATT, einer der führenden CPOs in Deutschland, bietet mit lemonflow Support rund um die Uhr für sein gesamtes Netz mit über 1.500 Ladepunkten.
DKV MobilityDKV Mobility hat den KI-Support von lemonflow vom öffentlichen Laden auf Wallboxen zu Hause und am Arbeitsplatz ausgeweitet, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
BayWa Mobility Solutions hat den KI-Support in einem Monat im gesamten Ladenetz live geschaltet, ohne schrittweisen Rollout.
IEChargeIECharge, ein innovativer französischer CPO für öffentliches Laden, bietet mit lemonflow sofortigen, mehrsprachigen Support auf Basis von Ladepunktdaten in Echtzeit.
Agri Go ChargeAgri Go Charge unterstützt Fahrer in den ganzen Niederlanden weiter, während das Netz auf ein neues Backend umzieht.
team energieteam energie, einer der führenden Schnellladebetreiber in Norddeutschland, bietet seinen Fahrern mehrsprachigen KI-Support rund um die Uhr.
Einer der größten CPOs in Großbritannien setzt auf lemonflow für sofortigen Support, inklusive Remote-Resets, Ladestopps und Kabelentriegelungen.
PowerdotPowerdot, einer der am schnellsten wachsenden CPOs Europas, setzt in jedem seiner Märkte einen eigenen lemonflow-Agenten ein, für über 12.500 Ladepunkte.
MobilityPlusMobilityPlus setzt den KI-Voice-Agenten von lemonflow in seinem gesamten belgischen Netz ein, rund um die Uhr, auf Flämisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
CitywattCITYWATT, einer der führenden CPOs in Deutschland, bietet mit lemonflow Support rund um die Uhr für sein gesamtes Netz mit über 1.500 Ladepunkten.
DKV MobilityDKV Mobility hat den KI-Support von lemonflow vom öffentlichen Laden auf Wallboxen zu Hause und am Arbeitsplatz ausgeweitet, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
BayWa Mobility Solutions hat den KI-Support in einem Monat im gesamten Ladenetz live geschaltet, ohne schrittweisen Rollout.
IEChargeIECharge, ein innovativer französischer CPO für öffentliches Laden, bietet mit lemonflow sofortigen, mehrsprachigen Support auf Basis von Ladepunktdaten in Echtzeit.
Agri Go ChargeAgri Go Charge unterstützt Fahrer in den ganzen Niederlanden weiter, während das Netz auf ein neues Backend umzieht.
team energieteam energie, einer der führenden Schnellladebetreiber in Norddeutschland, bietet seinen Fahrern mehrsprachigen KI-Support rund um die Uhr.
Einer der größten CPOs in Großbritannien setzt auf lemonflow für sofortigen Support, inklusive Remote-Resets, Ladestopps und Kabelentriegelungen.
PowerdotPowerdot, einer der am schnellsten wachsenden CPOs Europas, setzt in jedem seiner Märkte einen eigenen lemonflow-Agenten ein, für über 12.500 Ladepunkte.
MobilityPlusMobilityPlus setzt den KI-Voice-Agenten von lemonflow in seinem gesamten belgischen Netz ein, rund um die Uhr, auf Flämisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
CitywattCITYWATT, einer der führenden CPOs in Deutschland, bietet mit lemonflow Support rund um die Uhr für sein gesamtes Netz mit über 1.500 Ladepunkten.
DKV MobilityDKV Mobility hat den KI-Support von lemonflow vom öffentlichen Laden auf Wallboxen zu Hause und am Arbeitsplatz ausgeweitet, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
BayWa Mobility Solutions hat den KI-Support in einem Monat im gesamten Ladenetz live geschaltet, ohne schrittweisen Rollout.
IEChargeIECharge, ein innovativer französischer CPO für öffentliches Laden, bietet mit lemonflow sofortigen, mehrsprachigen Support auf Basis von Ladepunktdaten in Echtzeit.
Agri Go ChargeAgri Go Charge unterstützt Fahrer in den ganzen Niederlanden weiter, während das Netz auf ein neues Backend umzieht.
team energieteam energie, einer der führenden Schnellladebetreiber in Norddeutschland, bietet seinen Fahrern mehrsprachigen KI-Support rund um die Uhr.
Einer der größten CPOs in Großbritannien setzt auf lemonflow für sofortigen Support, inklusive Remote-Resets, Ladestopps und Kabelentriegelungen.
PowerdotPowerdot, einer der am schnellsten wachsenden CPOs Europas, setzt in jedem seiner Märkte einen eigenen lemonflow-Agenten ein, für über 12.500 Ladepunkte.
MobilityPlusMobilityPlus setzt den KI-Voice-Agenten von lemonflow in seinem gesamten belgischen Netz ein, rund um die Uhr, auf Flämisch, Französisch, Englisch und Deutsch.
CitywattCITYWATT, einer der führenden CPOs in Deutschland, bietet mit lemonflow Support rund um die Uhr für sein gesamtes Netz mit über 1.500 Ladepunkten.
DKV MobilityDKV Mobility hat den KI-Support von lemonflow vom öffentlichen Laden auf Wallboxen zu Hause und am Arbeitsplatz ausgeweitet, von der Installation bis zur Fehlerbehebung.
BayWa Mobility Solutions hat den KI-Support in einem Monat im gesamten Ladenetz live geschaltet, ohne schrittweisen Rollout.
IEChargeIECharge, ein innovativer französischer CPO für öffentliches Laden, bietet mit lemonflow sofortigen, mehrsprachigen Support auf Basis von Ladepunktdaten in Echtzeit.
Agri Go ChargeAgri Go Charge unterstützt Fahrer in den ganzen Niederlanden weiter, während das Netz auf ein neues Backend umzieht.
team energieteam energie, einer der führenden Schnellladebetreiber in Norddeutschland, bietet seinen Fahrern mehrsprachigen KI-Support rund um die Uhr.
Einer der größten CPOs in Großbritannien setzt auf lemonflow für sofortigen Support, inklusive Remote-Resets, Ladestopps und Kabelentriegelungen.
"lemonflow has nailed the intersection of deep technical integration and real operator needs. Their tech stack isn't just smart — it's built for the messy realities of charge point operations and roaming. I'm supporting the team because this is the kind of software I wish more CPOs had access to."
"As a customer support and product expert with a career in eMobility, I share lemonflow's passion for user-centric solutions. I believe in lemonflow's success because of their deep understanding of EV charging—the fast, natural assistance makes the AI agent an excellent choice for operators and drivers alike."
"I've been in EV charging since the early days, and I've rarely seen a team move with this kind of clarity and speed. lemonflow is tackling a critical piece of the ecosystem — and doing it with real‑world insight. I'm supporting them because their direction resonates with where I see the industry heading."
"Scaling charging infrastructure isn't just about hardware — it's about creating trust at every touchpoint. lemonflow enables exactly that: reliable support that keeps the driver experience seamless. I'm backing them because they solve one of the hardest — and most overlooked — parts of scaling EV charging."
"Having delivered charging sites for nearly all major CPOs, I've seen where the real challenges lie. It's no longer just about building networks — it's about operating them efficiently and delivering great service. lemonflow addresses exactly that with a state-of-the-art approach and a team that truly understands operations."
"lemonflow has nailed the intersection of deep technical integration and real operator needs. Their tech stack isn't just smart — it's built for the messy realities of charge point operations and roaming. I'm supporting the team because this is the kind of software I wish more CPOs had access to."
"As a customer support and product expert with a career in eMobility, I share lemonflow's passion for user-centric solutions. I believe in lemonflow's success because of their deep understanding of EV charging—the fast, natural assistance makes the AI agent an excellent choice for operators and drivers alike."
"I've been in EV charging since the early days, and I've rarely seen a team move with this kind of clarity and speed. lemonflow is tackling a critical piece of the ecosystem — and doing it with real‑world insight. I'm supporting them because their direction resonates with where I see the industry heading."
"Scaling charging infrastructure isn't just about hardware — it's about creating trust at every touchpoint. lemonflow enables exactly that: reliable support that keeps the driver experience seamless. I'm backing them because they solve one of the hardest — and most overlooked — parts of scaling EV charging."
"Having delivered charging sites for nearly all major CPOs, I've seen where the real challenges lie. It's no longer just about building networks — it's about operating them efficiently and delivering great service. lemonflow addresses exactly that with a state-of-the-art approach and a team that truly understands operations."
"lemonflow has nailed the intersection of deep technical integration and real operator needs. Their tech stack isn't just smart — it's built for the messy realities of charge point operations and roaming. I'm supporting the team because this is the kind of software I wish more CPOs had access to."
"As a customer support and product expert with a career in eMobility, I share lemonflow's passion for user-centric solutions. I believe in lemonflow's success because of their deep understanding of EV charging—the fast, natural assistance makes the AI agent an excellent choice for operators and drivers alike."
"I've been in EV charging since the early days, and I've rarely seen a team move with this kind of clarity and speed. lemonflow is tackling a critical piece of the ecosystem — and doing it with real‑world insight. I'm supporting them because their direction resonates with where I see the industry heading."
"Scaling charging infrastructure isn't just about hardware — it's about creating trust at every touchpoint. lemonflow enables exactly that: reliable support that keeps the driver experience seamless. I'm backing them because they solve one of the hardest — and most overlooked — parts of scaling EV charging."
"Having delivered charging sites for nearly all major CPOs, I've seen where the real challenges lie. It's no longer just about building networks — it's about operating them efficiently and delivering great service. lemonflow addresses exactly that with a state-of-the-art approach and a team that truly understands operations."
"lemonflow has nailed the intersection of deep technical integration and real operator needs. Their tech stack isn't just smart — it's built for the messy realities of charge point operations and roaming. I'm supporting the team because this is the kind of software I wish more CPOs had access to."
"As a customer support and product expert with a career in eMobility, I share lemonflow's passion for user-centric solutions. I believe in lemonflow's success because of their deep understanding of EV charging—the fast, natural assistance makes the AI agent an excellent choice for operators and drivers alike."
"I've been in EV charging since the early days, and I've rarely seen a team move with this kind of clarity and speed. lemonflow is tackling a critical piece of the ecosystem — and doing it with real‑world insight. I'm supporting them because their direction resonates with where I see the industry heading."
"Scaling charging infrastructure isn't just about hardware — it's about creating trust at every touchpoint. lemonflow enables exactly that: reliable support that keeps the driver experience seamless. I'm backing them because they solve one of the hardest — and most overlooked — parts of scaling EV charging."
"Having delivered charging sites for nearly all major CPOs, I've seen where the real challenges lie. It's no longer just about building networks — it's about operating them efficiently and delivering great service. lemonflow addresses exactly that with a state-of-the-art approach and a team that truly understands operations."


Bei lemonflow verbinden wir zwei Welten: tiefes Wissen über E-Mobilität und modernste KI-Innovation. Wir haben diese Reise mit einem Ziel begonnen: KI ins E-Laden zu bringen und damit echten Mehrwert zu schaffen.
In der engen Zusammenarbeit mit führenden Mobilitätsanbietern in ganz Europa haben wir aus erster Hand erlebt, wie entscheidend und oft unterschätzt der Betrieb im E-Laden ist. Deshalb haben wir lemonflow gegründet: damit Akteure der Ladebranche ihren Betrieb intelligenter und kosteneffizienter führen und zugleich das Ladeerlebnis der Fahrer bei jedem Schritt verbessern.
Für uns ist ein exzellenter Ladebetrieb mehr als eine technische Aufgabe: Er ist ein Katalysator für die Elektromobilität. Indem wir KI für das Gemeinwohl einsetzen, lösen wir nicht nur die Probleme von heute, sondern gestalten die Infrastruktur einer saubereren, intelligenteren Zukunft mit.
Von der ersten Integration bis zu Sicherheit und Souveränität: Das sind die Fragen, die uns Ladepunktbetreiber, E-Mobility-Provider und ihre Einkaufs- und Sicherheitsteams am häufigsten stellen. Unser Anspruch dahinter: jeden Ladekontakt zuverlässig machen und den Standard für KI im Ladebetrieb setzen.
lemonflow ist die KI-Schicht für den Ladebetrieb. Wir verbinden KI-Support-Agenten und KI-Monitoring-Agenten auf einer Plattform: Sie unterstützen Ihre Fahrer rund um die Uhr per Telefon, Chat und E-Mail und überwachen jeden Ladepunkt in Ihrem Netz.
Unsere Agenten sind keine Standard-Bots. Sie sind auf über 200.000 echten Support-Gesprächen rund ums E-Laden und auf Live-Daten der Ladepunkte trainiert, mit tiefem Wissen über Ladeprotokolle wie OCPP. Deshalb verstehen sie den Ladevorgang selbst, nicht nur die Worte des Fahrers.
Er überwacht jeden Ladepunkt in Ihrem Netz. Er liest die Log-Daten, die Ihre Ladepunkte ohnehin senden (z. B. OCPP), gibt jedem Ladepunkt einen Health Score, findet über Kausalketten die Ursache eines Abfalls und macht aus Befunden Aufgaben oder Empfehlungen für Fernaktionen für Ihr Team.
Jeder Ladepunkt startet bei 100. Punkte werden abgezogen für Fehlerereignisse in den Ladepunkt-Logs, für Kausalketten (Hardware, Autorisierung oder Fahrerverhalten) und für lange Leerlaufzeiten, gewichtet passend zu Ihrem Netz. Der Score landet in einer von fünf Stufen, von Exzellent (95–100) bis Kritisch (unter 30), sodass Sie auf einen Blick sehen, wo Sie zuerst hinschauen sollten. Er wird bei jedem Monitoring-Lauf neu berechnet, standardmäßig zweimal am Tag.
Unsere Agenten arbeiten per Telefon, Chat und E-Mail auf einer einzigen Engine, die über alle Kanäle hinweg konsistent bleibt. Sie sprechen über 90 Sprachen in muttersprachlicher Qualität, inklusive regionaler Dialekte und Akzente. Einmal konfigurieren und in allen Netzen, Marken und Ländern ausrollen, mit durchgängig gesteuerter Qualität.
Weit mehr als nur Fragen beantworten. Unsere Agenten handeln aus der Ferne und vorausschauend, und genau das macht uns einzigartig. Sie greifen direkt am Ladepunkt ein und erkennen Auffälligkeiten, bevor daraus Probleme werden. Aus reaktivem Support wird proaktiver Betrieb: Viele Ausfälle sind behoben, bevor der Fahrer sie überhaupt bemerkt.
Ausschließlich in der EU. Verarbeitung, Speicherung und Logging laufen vollständig in europäischen Cloud-Regionen, und Kundendaten verlassen nie die EU.
Unser Sicherheitsrahmen orientiert sich an ISO/IEC 27001, und lemonflow verfügt über eine SOC-2-Type-II-Attestierung eines unabhängigen Prüfers. lemonflow ist vollständig konform mit der DSGVO und dem EU AI Act, und unsere Kontrollen werden laufend überwacht, nicht nur einmal im Jahr geprüft. Den aktuellen Sicherheitsstatus und Neuigkeiten finden Sie unter trust.lemonflow.ai.
In der Praxis beantworten unsere Partner jeden Anruf, erreichen eine KI-Containment-Rate von über 80 % und eine spürbar höhere Zufriedenheit der Fahrer, während ihre Supportkosten sinken. Genauso wichtig: lemonflow verbessert Reaktionszeiten, Verfügbarkeit und die Qualität jedes Kontakts. Die Wirkung zeigt sich im gesamten Betrieb, nicht nur in einer einzelnen Kennzahl.
lemonflow skaliert von 10 bis zu über 10.000 Ladepunkten. Heute laufen über 250.000 Ladepunkte auf der Plattform, bei über 40 Betreibern in 17 Ländern, darunter CITYWATT, BayWa Mobility, MobilityPlus und DKV Mobility sowie führende CPOs in Großbritannien und Frankreich.
Unabhängig geprüft, für den europäischen Datenschutz gebaut und in der EU gehostet.
Zum Trust Center